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IT Service Manager

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Siehst du dich in einer Schnittstellenfunktion zwischen der Kundschaft und dem Betriebsteam? Werde Teil eines agil arbeitenden und wachsenden Service Management-Teams.
  Aufgaben Service Manager
  Region Bern, Zürich
Ortschaft Glattbrugg, Bern
REF Nr 7U3E28

Stellenbeschreibung
  • Koordination, Bearbeitung und Kontrolle von Kundenanfragen und Beschwerden
  • Überwachung von vertraglich vereinbarten IT-Service-Leistungen und Verantwortung für deren Weiterentwicklung zur Festigung und zum Ausbau der Nutzungszufriedenheit
  • Dokumentation von Anfragen der Kunden und Priorisierung im DevOps Engineering Team
  • Sicherstellung der exzellenten Kundenbeziehung und Servicepflege
  • Kundenberatung zu ECM-Services
  • Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs unter Einhaltung von SLA, OLA und Prozessen
Anforderungsprofil
  • IT-Studium oder IT-Ausbildung
  • 5+ Jahre Berufserfahrung im Service Management von IT-Verträgen oder vergleichbaren Tätigkeiten
  • Sehr gute Kenntnisse im Bereich ECM
  • Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (verhandlungssicher) und bestenfalls gute Englischkenntnisse
Perspektive
  • Flexible Jahresarbeitszeit auf Basis von 40 Wochenstunden
  • 27 Tage Ferien
  • individuelle Förderprogramme zur fachlichen und technologischen Weiterbildung
  • Mitarbeit an aufregenden Projekten mit Freiraum für Innovation

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