ICT-SUPPORTER*IN 80-100 %
Aufgaben
Support
Region
Region Bern
REF Nr
5R9X17
Stellenbeschreibung
- Du hilfst unseren zahlreichen Benutzern ihre täglichen IT-Anfragen zu bewältigen
- Du nimmst Supportanfragen und Störungsmeldungen entgegen und analysierst diese
- Du findest und implementierst mit deinem ICT-Wissen selbständig Lösungen und Workaraounds
- Du stellst Standarddienstleistungen nach Anleitung auf Kundenwunsch selbständig bereit
- Du bearbeitest im Team die schwierigen und aussergewöhnlichen Fälle
- Du beschreibst die Lösungen in der Wissensdatenbank und führst die Artikel regelmässig nach
- Du berätst unsere Kunden im Hardware- und Softwarebereich
- Du entwickelst dich und das Team weiter
Anforderungsprofil
- Du bist ein*e IT-Quereinsteiger*in mit Ausbildung und Erfahrung im ICT-Bereich oder Informatiker*in EFZ und findest, dass IT "Dein Ding" ist
- Du stehst mit Microsoft, Android und iOS auf und gehst mit Drucker, Firewall und IP zu Bett
- Freude an mindestens einer Fremdsprache, denn du sprichst sehr gut Deutsch oder Französisch und kannst dich in der anderen Sprache problemlos unterhalten
- Du hast ein Geschick, um in angespannten Situationen ruhig und kompetent zu sprechen
- Deine Empathie erlaubt dir zu verstehen, dass die Benutzer unsere wichtigsten Auftraggeber sind und handelst entsprechend
- Du findest ITIL so wichtig, dass du dein Wissen darüber zertifizieren lassen willst
Perspektive
- Ein motiviertes und aufgestelltes Team
- Ein spannendes Arbeitsumfeld mit breitem Einsatzgebiet und Tätigkeitsfeld
- Mitgestaltung in einer Branche im digitalen Wandel
- Moderne Arbeitsmittel und Arbeitsplätze gehören bei uns zum Standard
- Früchte und Kaffee bereichern deine Pause
- Ein Parkplatz direkt vor der Tür oder ein Shuttelbus zum Bahnhof Zollikofen (Hin- und Rückfahrt)