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IT-Service Consultant

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Frama steht für kundenorientierte Soft- und Hardwarelösungen für die schriftliche Businesskommunikation sowie für Dienstleistungen im digitalen Workflow. Wir unterstützen Firmen bei der Umsetzung ihrer digitalen Prozesslandschaft mit Hardware, Softwareplattformen (Web) und Dienstleistungen. Dafür steht unser Claim mail. message. managed.
  Aufgaben Support
  Region Bern
REF Nr 4Y5Q72

Stellenbeschreibung
  • Beratung in der Anwendung prozessunterstützender SW-Produkte
  • Ausarbeitung und Unterbreitung von technischen Lösungen an Kunden
  • Technische Beratung der Kunden
  • Entgegennahme von Meldungen für das Incident Management, deren Analyse und Weiterbearbeitung
  • Test, Installation und Distribution von neuen Releases und Patches
  • Analysieren und Beseitigen von Problemen mithilfe von spezifischen Tools und in Zusammenarbeit mit der SW-Entwicklung und/oder den Lieferanten
  • Unterstützen der Poweruser und Anwender in den verschiedenen Ländern
  • Erstellen von Dokumentationen
  • Organisieren und durchführen von Schulungen
  • Vor Ort Besuch der Kunden in Europa – ca. 25% Reisetätigkeit
Anforderungsprofil
  • Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker oder gleichwertige Ausbildung (bevorzugt Wirtschaftsinformatik Ausbildung)
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie die Eigenschaft komplexe Zusammenhänge transparent darzustellen
  • Starke Kundenorientierung
  • Berufserfahrung im Support und der Beratung von Kunden sowie bei Problemlösungen
  • Fundierte Fachkenntnisse der Microsoft Betriebssysteme sowie Microsoft Office und Outlook
  • Gutes Prozess-Verständnis ist unverzichtbar
  • Flair im Umgang mit Ansprechpartner auf der ganzen Welt
  • Rasche Auffassungsgabe sowie selbständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
  • Sprachen: sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Perspektive
Anspruchsvolle, vielseitige und interessante Aufgabe in einem dynamischen Umfeld mit internationaler Ausrichtung Fortschrittliche Arbeitsbedingungen und Sozialleistungen Vielseitige Tätigkeit in einem aufgestellten Team