ICT Supporter*in
Aufgaben
Region
Mittelland AG & SO
REF Nr
4O2I82
Stellenbeschreibung
- Sie sind die Ansprechperson für alle IT-Anfragen und sind zuständig für die Annahme, Klassifizierung, Priorisierung und Behebung auch von komplexen Störungen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports (telefonisch und remote)
- Sie beraten die Anwender*innen kompetent und unterstützen sie im Umgang mit den entsprechenden Systemen
- Ihre komplette Tätigkeit dokumentieren Sie sorgfältig im Ticketsystem
- Störungen, die nicht behoben werden können, leiten Sie an die entsprechenden Fachabteilungen weiter und sind verantwortlich für deren Rückläufe
Anforderungsprofil
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur*zum Informatiker*in EFZ oder einer vergleichbaren Ausbildung mit entsprechender Erfahrung und Motivation
- Sie haben fundierte Kenntnisse in aktuellen Windows Betriebssystemen, M365, Teams, Azure sowie der Dokumentation von Ticketsystemen, wie ServiceNow
- Ihre Arbeitsweise ist durch Ihre guten technischen und analytischen Fähigkeiten geprägt und Sie sind ein*e kommunikationsstarke*r Teamplayer*in, die*der sich gerne neuen Herausforderungen stellt
- Ausserdem verfügen Sie über gute Deutsch‐ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Perspektive
- Neben einer systematischen Einarbeitung profitieren Sie von individuellen Entwicklungsmöglichkeiten und unserer ausgeprägten Weiterbildungskultur
- Bei Anliegen zur optimalen Vereinbarung von Beruf und Familie oder persönlicher Interessen unterstützen wir Sie mit modernen Anstellungsbedingungen und Einrichtungen vor Ort.