IT Service Manager
tasks
Service Manager
region
Bern, Zürich
Ortschaft
Glattbrugg, Bern
REF Nr
7U3E28
Job Description
- Koordination, Bearbeitung und Kontrolle von Kundenanfragen und Beschwerden
- Überwachung von vertraglich vereinbarten IT-Service-Leistungen und Verantwortung für deren Weiterentwicklung zur Festigung und zum Ausbau der Nutzungszufriedenheit
- Dokumentation von Anfragen der Kunden und Priorisierung im DevOps Engineering Team
- Sicherstellung der exzellenten Kundenbeziehung und Servicepflege
- Kundenberatung zu ECM-Services
- Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs unter Einhaltung von SLA, OLA und Prozessen
requirements
- IT-Studium oder IT-Ausbildung
- 5+ Jahre Berufserfahrung im Service Management von IT-Verträgen oder vergleichbaren Tätigkeiten
- Sehr gute Kenntnisse im Bereich ECM
- Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (verhandlungssicher) und bestenfalls gute Englischkenntnisse
perspective
- Flexible Jahresarbeitszeit auf Basis von 40 Wochenstunden
- 27 Tage Ferien
- individuelle Förderprogramme zur fachlichen und technologischen Weiterbildung
- Mitarbeit an aufregenden Projekten mit Freiraum für Innovation