ICT Supporter*in

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Eines der grössten Forschungsinstitut für Natur- und Ingenieurwissenschaften der Schweiz sucht für die Sektion ICT Support eine*n ICT Supporter*in.
  tasks
  region Mittelland AG & SO
Ortschaft
REF Nr 4O2I82

Job Description
  • Sie sind die Ansprechperson für alle IT-Anfragen und sind zuständig für die Annahme, Klassifizierung, Priorisierung und Behebung auch von komplexen Störungen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports (telefonisch und remote)
  • Sie beraten die Anwender*innen kompetent und unterstützen sie im Umgang mit den entsprechenden Systemen
  • Ihre komplette Tätigkeit dokumentieren Sie sorgfältig im Ticketsystem
  • Störungen, die nicht behoben werden können, leiten Sie an die entsprechenden Fachabteilungen weiter und sind verantwortlich für deren Rückläufe
requirements
  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur*zum Informatiker*in EFZ oder einer vergleichbaren Ausbildung mit entsprechender Erfahrung und Motivation
  • Sie haben fundierte Kenntnisse in aktuellen Windows Betriebssystemen, M365, Teams, Azure sowie der Dokumentation von Ticketsystemen, wie ServiceNow
  • Ihre Arbeitsweise ist durch Ihre guten technischen und analytischen Fähigkeiten geprägt und Sie sind ein*e kommunikationsstarke*r Teamplayer*in, die*der sich gerne neuen Herausforderungen stellt
  • Ausserdem verfügen Sie über gute Deutsch‐ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
perspective
  • Neben einer systematischen Einarbeitung profitieren Sie von individuellen Entwicklungsmöglichkeiten und unserer ausgeprägten Weiterbildungskultur
  • Bei Anliegen zur optimalen Vereinbarung von Beruf und Familie oder persönlicher Interessen unterstützen wir Sie mit modernen Anstellungsbedingungen und Einrichtungen vor Ort.

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